標準

循序漸進

教會和福音機構要應付龐大的事工需要，在資源上常會捉襟見肘。然而，很多教會與福音機構其實是坐擁龐大的屬靈資源庫（如講道集、文章、主日學教材、聚會資料等等），只需要配合適當的方法，加以善用，就能令有限的資源發揮更大的果效，而箇中關鍵在於總結經驗，建立質量標準，並令其融入工作流程。

西諺有云：「羅馬非一日建成。」建立標準，提升質量要循序漸進，透過經驗累積把質量標準一步一步提升，同時按部就班改進工序。以最近常常提及的Tagging（標籤）為例，建立Tagging的標準，其意義不單在於令福音和牧養資訊能夠被靈活運用，提高使用率，同時亦讓更多同工可以參與當中並掌握有關技巧。更重要的是，這個標準的建立過程，無論在心態或技巧方面皆可以被轉移應用到其他的工序或事工，令教會與福音機構無論在內部不同事工的配搭，或在外部與其他教會及福音機構的協作上，都更容易取得協同效應，提升資源運用的果效。

以Tagging而言，它在實際應用上的彈性既是優點也是限制，因可能會令參與製作Tagging的同工有「不知從何處著手」的疑惑。其中一個常見的疑問是：「Tagging靈活性高，但團隊中不同人員在加入標籤時各有所好，影響其統一性。如何才能保持一致性，又令參與的同工容易協調使用呢？」筆者建議教會或福音機構在運用時可以把標籤分為三類：主要標籤（Core Tags）、屬性標籤（Property Tags）及選用標籤（Selected Tags）。

1. 主要標籤：以事工重點為訂定基準（如事工名稱、關鍵詞等等）；
2. 屬性標籤：資訊的重要屬性（如文章作者、聚會場地等等）；
3. 選用標籤：因應資訊內容而制訂的標籤。如果某些選用標籤被使用的次數很高，就可考慮轉為主要標籤。

這種方法讓同工在運用標籤時有標準可以依循，既保持質量穩定，亦令同工更易掌握。同時，標準一經建立，可按照往後的經驗累積，逐步改進。這種循序漸進的方式，令不同規模的教會與福音機構都能按照自身特點與需要建立標準，提升質量，更有效地運用資源，亦能更緊貼新時代的需要。

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切實可行

建立標準並非只是訂定一些質量要求，更重要的是令相關工序標準化，令任何一位同工都能輕易掌握，做到「全民皆兵」，才是持久之道。簡單而言，是根據事工性質，按經驗記下最佳做法（Best Practices），並融入工序，讓經驗與教訓轉化成為提升事工質量的基礎，進一步成為機構的基因（DNA）。這正是喬布斯（Steve Jobs）的蘋果經驗對教會及福音機構「善用新平台，堅立信望愛」的啟迪。他不單具備善用科技改善生活的敏銳洞察力（Intuition）和執行力，更重要的是他能把這種洞察力和執行力變成標準和制度（Institution），再進而成為機構文化，達致薪火相傳。

在整個過程中，必須要以「切實可行」為原則，先處理一些常常會重複碰上的，或定期性的問題，最好是「小改變，大改善」。一方面是透過優化流程令可用的資源增加，另一方面亦透過快速而明顯的成果令同工感受當中的好處，成為推動進一步優化措施的基礎與動力。

例如一個機構每星期都要在Facebook專頁發佈資訊，但由不同部門的同工負責，各師各法，不但影響機構與受眾的溝通，亦令其工序難以制度化。如果能就發放形式及工作流程建立統一標準，機構形象就會更統一，工序亦易於執行，同時減少因質量問題而引致的「翻手做」及補救失誤的情況，而節省下來的時間就可以用作改善其他事工。

另外有一個很典型的例子，在儲存電腦檔案時，有些人會習慣在檔案名稱中加入日期，但就會用英式或美式日期格式輸入，月份和日子也會用個位數，甚至用英文表示月份，而且同一個辦公室中不同人員更可能各師各法。但結果在電腦中要把這些檔案加以排序或按日期作搜尋，就會非常麻煩，費時失事！如果這些檔案是會放到網上供人下載的話，這種頭痛更會進一步延伸到資訊受眾層面。然而，如果在一開始時就考慮到日後排序及搜尋的需要，訂好命名標準，按年月日的格式並以四位數（年）及雙位數（月及日）統一寫法，就可省卻日後許多工夫，又不會令處理成本加大。所以質量與效率可以並存，關鍵在於訂立統一而系統性的標準。

建立適切質量標準與標準化工序最大的好處，是可以同時提升質量水平並降低資源投入門檻，因此這正是讓理想與現實接軌的粘合劑。社交媒體與流動平台帶來的挑戰與機遇提供一個絕佳契機，為教會和福音機構提升機構學習（Organisation Learning）能力提供啟迪及動力。如何透過建立標準令經驗累積轉化成為內在的無形資產，將成為應對新時代需要的重要關鍵。

「凡我所行的，都是為福音的緣故，為要與人同得這福音的好處。」（哥林多前書九章23節）

延伸閱讀：
1. Stanford Social Innovation Review: The Challenge of Organizational Learning (2011.07.13)
2. Performance X Design: Supporting Organizational Learning with Social Media
3. Harvard Business Review: Five Challenges Social Media Will Bring to Business

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（原文在2011年9月8日刊載於漁翁撒網@真証傳播）