千里之行　由心出發

人的工作從來都需要長期努力，人的溝通關係不在於量產，而在於深耕細作。好比千里之行，一旦起步，面對的就是漫漫長路，看不到盡頭。新媒體帶給教會、福音機構的，到底是危機還是契機，取決於是否由心出發：傳揚福音的決心，關顧牧養的愛心，服侍別人的熱心。筆者嘗試以馬拉松長跑作比喻，和讀者從定位、優次及個性三方面共同思考教會如何以新媒體配合牧養事工。

十年樹木，百年樹人。人的工作從來都需要長期努力，深耕細作。教會傳揚福音、牧養信徒、凝聚團契、敬拜教導等皆是人心培育的工作，好比千里之行，一旦起步，面對的就是漫漫長路，看不到盡頭。

溝通是讓人心互動連繫的關鍵。從以往的面對面溝通，到後來透過電話溝通，再到現在透過多元化的新媒體溝通，溝通的形式和方式不斷增加和演進，出現的不是取代，而是持續不斷的鞏固、深化和延伸。對教會來說，既是滿載挑戰的危機，也是機遇處處的契機。筆者嘗試以馬拉松長跑作比喻，和讀者從定位、優次及個性三方面共同思考教會如何以新媒體配合牧養事工。

定位（Positioning）：鞏固、深化、延伸

「你為甚麼想跑馬拉松？想跑全馬、半馬還是十公里？」簡單的問題卻令人反思。不同距離的長跑所需預備和練習的方法不同，一旦弄錯定位，就會用錯方法，差之毫釐，繆以千里。

跟弟兄姊妹討論如何運用新媒體協助事工，我常會問：「為甚麼想用新媒體？」原因繁多，不一而足。然而，普遍的情況是大多未有想清楚新媒體在其事工中的定位，結果往往會本末倒置，效果不彰。

思考定位要先從事奉的本質入手。教會做的是人心的服侍，溝通是讓人心互動連繫的關鍵，新媒體的出現實際上是提供新的方法和形式，以鞏固、深化和延伸溝通，絕非單純是技術工具。筆者見過不少情況，新媒體都被定位為技術工具，然後委託技術人員跟進，但主要的決策同工卻沒有深度參與，最後自然做不到應有的效果。

舉例來說，關顧工作不易為。過去教會中的會眾溝通以同步模式（如見面、通電話等）為主，但因時間有限，空閑時間不一，所以生活節奏反而容易脫節，教牧、團契導師和小組組長對此必定深有體會。傳福音及牧養生命著重面對面的直接溝通，但時間不足卻令他們難以有足夠的交流互動，造成牧養與支援上的困難。新媒體平臺的出現卻提供更多元形式的交流，而且不必同步，例如透過臉書（Facebook）了解近況，於是大家見面時，已經知道對方的近況，就可善用時間作更深度的交流和牧養，有效紓緩同步溝通時間不足的問題，達到鞏固關係、深化溝通和延伸牧養三重效果。

溝通是教會服侍的關鍵；新媒體就是鞏固、深化和延伸溝通的潤滑劑。定位清晰，在衡量優次時就可準確拿捏分寸。

優次（Priority）：策略、融入、共建

在長跑訓練中，如果以全馬為目標，一開始就要周詳計劃，訂下目標時間、練跑、長課、要休息以免過勞受傷等皆要全面顧及。為了爭取充足練習時間，惟有早起在上班前練習。因為要早起，自然要早睡，爭取休息。清晰的定位和目標讓編排優次變得簡單直接。

如把新媒體定位為技術工具，忽略其鞏固關係、深化溝通和延伸牧養的策略作用，在考慮優次時自然會把新媒體的考慮放在較後的位置。常見的情況是規劃好事工後才考慮如何運用新媒體作配合。由於一開始時沒有作整體考慮，以致事倍功半；相反，如果了解到新媒體的策略作用，在事工策劃的開端已考慮到如何透過不同溝通渠道鼓勵和推動事工，情況會大不相同。

例如教會想推動讀經，除了制訂讀經計劃，可在開始策劃時已顧及會友使用手機和新媒體的習慣。除了在大堂崇拜、團契、主日學等聚會時報告外，更可透過新媒體設定專頁和群組，定時發放每天經文摘錄，鼓勵會友分享感想和領受，並設定如何把線上和線下的活動整合，效果自會很不一樣。

又例如教會辦培靈會，一般透過報告、海報、單張等作推廣。如在策劃時已考慮到把新媒體整合其中，可在確定講員後搜羅其文章、分享影片等，並作適當摘錄，透過新媒體平臺與受眾分享，不但能令受眾了解講員的想法和思考角度，提升參與的興趣，同時亦賦權予受眾把材料分享給他們想邀請的親朋。其關鍵不在於宣傳推廣，而在於建立講員與受眾間的關係和了解，為聚會作策略部署。

定位清楚有助訂立目標，並編排優次。把新媒體清楚定位為溝通的助力，賦予新媒體適當的策略優次，還需顧及如何透過溝通渠道展現個性，凝聚社群。

個性（Personality）：親和、平等、互動

練習長跑時，運用適合的跑姿至關重要，既提高跑步效率，亦減少受傷機會。每個人的體型、體質和姿勢都不同，適合的跑姿亦因人而異。基本跑姿和別人用的跑姿固然是有用的參考，如只是囫圇吞棗，不加消化和調節，就會適得其反，幫不了效率之餘，更可能造成損傷。

親和、平等和互動是運用新媒體的重要原則。親和包含了溝通的態度、有否從對方的角度出發等。例如發布資訊時有否同時提供合適的連結供延伸閱讀？會否過於長篇大論卻沒有突出重點而令受眾難以理解？面對不禮貌的回應時，能否保持禮貌和風度？同時要了解，在新媒體上任何溝通的雙方或多方都處於平等位置，就像朋友聊天。新媒體的重要特點是互動溝通，有人提出問題，必須給予回應。回應不一定透過新媒體，關鍵是要讓發聲者知道其聲音被聽見。

教會是由不同的人組成的群體，每個群體都有其獨特性。新媒體既是鞏固、深化和延伸的策略性溝通工具，因此在上述基本原則以外，教會在運用新媒體時亦當留意如何展現群體的獨特性。這並非甚麼深奧的東西，只是把教會在日常與會友的溝通延伸到新媒體平臺上，讓受眾感到熟悉和親切。例如教會很著重靈修，常透過活動推動靈修，那在運用新媒體時亦當設法展現此特點。

展現獨特性須顧及如何平衡線上與線下的溝通。如果有會眾在新媒體上作出投訴，教會需要做的不是在新媒體上與其開戰，反而應透過線下接觸關顧其需要，線上則宜以溫和態度作簡單回覆。

結語：善用新平台，堅立信望愛

新媒體既非洪水猛獸，亦非救命靈丹。新媒體令信徒的生活出現不少改變，亦佔用不少時間。然而，水能載舟，亦能覆舟。作為鞏固關係、深化溝通和延伸牧養的策略性溝通工具，新媒體為教會的福音和牧養工作開啟了新的形式和可能性。

運用新媒體不要單看數字。人的溝通關係不在於量產，而在於深耕細作。一個讚好可能象徵一個生命被祝福，但可能有更多沒有按讚的人也同樣受到祝福。新媒體是教會整體服侍的一部份，線上與線下的活動該互相整合，互為呼應，互連互通。

筆者嘗試帶出的思考，與其說是鼓勵教會由事工出發，更貼切的應說是由心出發：傳揚福音的決心，關顧牧養的愛心，服侍別人的熱心。正因為新媒體已成為信徒生活的重要部份，教會的福音與牧養事工更要融入這個元素，善用新平台，堅立信望愛。

本文章的文字部分由基督教新媒體運動製作，以共享創意署名-非商業性-相同方式共享 3.0 Unported 授權條款釋出，歡迎讀者轉載及分享。

（文章亦刊載於世界華福中心《教牧分享》2017年7月號）