回應

有負面回應出現在你的平台上,正正提供一個見證與牧養的好機會。虛懷若谷,靈巧應對,方為上策。

有負面回應出現在你的平台上,正正提供一個見證與牧養的好機會。虛懷若谷,靈巧應對,方為上策。

面對多元意見的新媒體時代,教會、福音機構、基督徒分享訊息、表達意見時受到不同形式、態度的挑戰甚至挑釁,實屬平常。今期〈回應〉,筆者嘗試與讀者們共同思考應對負面回應的心態及方案。

閱讀全文精華篇


教會、福音機構、基督徒透過新媒體分享訊息和表達意見,如何應對負面回應是一個相當令人頭痛的問題。尤其當涉及一些敏感或具爭議性的課題,既可能要花上大量時間處理,亦要小心考慮如何應對得體,殊非易事。有些弟兄姊妹更甚至會因為這個原因而視新媒體為洪水猛獸。筆者在不同場合與弟兄姊妹分享,這個問題差不多都是必答題。

面對多元意見的新媒體時代,分享訊息和表達意見受到不同形式、態度的挑戰甚至挑釁,實屬平常。應對多元化的社會,和積極表達意見的風氣,教會、福音機構、基督徒實要在心態上作出適當調整,以正面態度看待這些負面回應:

  1. 牧養機遇
    有負面回應出現在在你使用的新媒體平台上,正正提供一個見證與牧養的好機遇。試想一下,如果沒有這個平台,是否就代表沒有負面的回應呢?答案當然是否定的!只是如果沒有這個平台,這些回應就會出現在你看不見的地方,可能是其他平台,亦可能是在弟兄姊妹的社群間流傳,暗暗發酵。結果可能到你知道這些負面回應時已是一發不可收拾。
  2. 靈巧應對
    當面對新媒體上的負面回應,要考慮回應者與教會、機構或信徒的關係,及回應涉及的課題,再因應情況適切應對。例如對方是一個很熟悉的教會會友,可能私底下與其直接聯絡,了解其負面回應的內裡原因,會較公開留言回應會更合適。然而,在聯絡後,亦需在對方留言的地方作簡單交待,讓其他旁觀者了解雖然對方回應負面,但亦已得到跟進。但如對方是陌生人,只能透過公開留言回應,那就要小心拿揑分寸,對事不對人。應對策略的重點是要避免負面情緒發酵,甚至引發其他旁觀者的負面情緒。跟大家分享一個例子,美國總統奧巴馬在競選時因為就一個具爭議性的議題改變立場,令很多支持者在其網站上留下大量負面回應,奧巴馬雖沒有一一回應,但卻發表公開聲明,表示聽到反對的聲音,但仍重伸自己的立場,事後亦沒有因為這些負面回應而把網站關閉。這個靈巧的應對雖然不能取悅反對者,但卻讓反對者也感到他們的意見得到尊重。
  3. 虛懷若谷
    在面對負面回應時,我們往往會因受到挑戰甚至挑釁而有情緒反應,在這種時候卻更當小心警醒。如果我們以負面回應負面,結果不問而知。我想起電影《聖戰奇兵》中的一幕,保護聖杯的武士質問主角追尋聖杯的目的是「為了誰的榮耀?為了祂的榮耀?還是為了你的榮耀?」當我們因著福音和牧養的服事而面對負面回應時,我們可以問自己同一個問題。如果我們清楚知道我們所作的是為著上帝福音的緣故,我們就當停一停,想一想,怎樣回應才是造就與建立別人。

妥善回應負面回應,重要性不但在於持負面意見者,透過身體力行的見證以牧養、教導、鼓勵靜默的旁觀者亦同樣重要。適切的回應往往可以化干戈為玉帛,願我們都能把握善用新媒體帶來的牧養機遇和空間,讓負面回應的出現成為祝福與造就的契機。

「我親愛的弟兄們,這是你們所知道的。但你們各人要快快地聽,慢慢地說,慢慢地動怒,因為人的怒氣並不成就神的義。」(雅各書 1:19-20)

延伸閱讀:
1. TED Talk:克雷‧薛基(Clay Shirky) 談論社交媒體如何創造歷史

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One Response to 回應

  1. 引用通告: 回應|精華篇 | OneSlide@基督教新媒體運動

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