標準

循序漸進

教會和福音機構要應付龐大的事工需要,在資源上常會捉襟見肘。然而,很多教會與福音機構其實是坐擁龐大的屬靈資源庫(如講道集、文章、主日學教材、聚會資料等等),只需要配合適當的方法,加以善用,就能令有限的資源發揮更大的果效,而箇中關鍵在於總結經驗,建立質量標準,並令其融入工作流程。

西諺有云:「羅馬非一日建成。」建立標準,提升質量要循序漸進,透過經驗累積把質量標準一步一步提升,同時按部就班改進工序。以最近常常提及的Tagging(標籤)為例,建立Tagging的標準,其意義不單在於令福音和牧養資訊能夠被靈活運用,提高使用率,同時亦讓更多同工可以參與當中並掌握有關技巧。更重要的是,這個標準的建立過程,無論在心態或技巧方面皆可以被轉移應用到其他的工序或事工,令教會與福音機構無論在內部不同事工的配搭,或在外部與其他教會及福音機構的協作上,都更容易取得協同效應,提升資源運用的果效。

以Tagging而言,它在實際應用上的彈性既是優點也是限制,因可能會令參與製作Tagging的同工有「不知從何處著手」的疑惑。其中一個常見的疑問是:「Tagging靈活性高,但團隊中不同人員在加入標籤時各有所好,影響其統一性。如何才能保持一致性,又令參與的同工容易協調使用呢?」筆者建議教會或福音機構在運用時可以把標籤分為三類:主要標籤(Core Tags)、屬性標籤(Property Tags)及選用標籤(Selected Tags)。

1. 主要標籤:以事工重點為訂定基準(如事工名稱、關鍵詞等等);
2. 屬性標籤:資訊的重要屬性(如文章作者、聚會場地等等);
3. 選用標籤:因應資訊內容而制訂的標籤。如果某些選用標籤被使用的次數很高,就可考慮轉為主要標籤。

這種方法讓同工在運用標籤時有標準可以依循,既保持質量穩定,亦令同工更易掌握。同時,標準一經建立,可按照往後的經驗累積,逐步改進。這種循序漸進的方式,令不同規模的教會與福音機構都能按照自身特點與需要建立標準,提升質量,更有效地運用資源,亦能更緊貼新時代的需要。


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切實可行

建立標準並非只是訂定一些質量要求,更重要的是令相關工序標準化,令任何一位同工都能輕易掌握,做到「全民皆兵」,才是持久之道。簡單而言,是根據事工性質,按經驗記下最佳做法(Best Practices),並融入工序,讓經驗與教訓轉化成為提升事工質量的基礎,進一步成為機構的基因(DNA)。這正是喬布斯(Steve Jobs)的蘋果經驗對教會及福音機構「善用新平台,堅立信望愛」的啟迪。他不單具備善用科技改善生活的敏銳洞察力(Intuition)和執行力,更重要的是他能把這種洞察力和執行力變成標準和制度(Institution),再進而成為機構文化,達致薪火相傳。

在整個過程中,必須要以「切實可行」為原則,先處理一些常常會重複碰上的,或定期性的問題,最好是「小改變,大改善」。一方面是透過優化流程令可用的資源增加,另一方面亦透過快速而明顯的成果令同工感受當中的好處,成為推動進一步優化措施的基礎與動力。

例如一個機構每星期都要在Facebook專頁發佈資訊,但由不同部門的同工負責,各師各法,不但影響機構與受眾的溝通,亦令其工序難以制度化。如果能就發放形式及工作流程建立統一標準,機構形象就會更統一,工序亦易於執行,同時減少因質量問題而引致的「翻手做」及補救失誤的情況,而節省下來的時間就可以用作改善其他事工。

另外有一個很典型的例子,在儲存電腦檔案時,有些人會習慣在檔案名稱中加入日期,但就會用英式或美式日期格式輸入,月份和日子也會用個位數,甚至用英文表示月份,而且同一個辦公室中不同人員更可能各師各法。但結果在電腦中要把這些檔案加以排序或按日期作搜尋,就會非常麻煩,費時失事!如果這些檔案是會放到網上供人下載的話,這種頭痛更會進一步延伸到資訊受眾層面。然而,如果在一開始時就考慮到日後排序及搜尋的需要,訂好命名標準,按年月日的格式並以四位數(年)及雙位數(月及日)統一寫法,就可省卻日後許多工夫,又不會令處理成本加大。所以質量與效率可以並存,關鍵在於訂立統一而系統性的標準。

建立適切質量標準與標準化工序最大的好處,是可以同時提升質量水平並降低資源投入門檻,因此這正是讓理想與現實接軌的粘合劑。社交媒體與流動平台帶來的挑戰與機遇提供一個絕佳契機,為教會和福音機構提升機構學習(Organisation Learning)能力提供啟迪及動力。如何透過建立標準令經驗累積轉化成為內在的無形資產,將成為應對新時代需要的重要關鍵。

「凡我所行的,都是為福音的緣故,為要與人同得這福音的好處。」(哥林多前書九章23節)

延伸閱讀:
1. Stanford Social Innovation Review: The Challenge of Organizational Learning (2011.07.13)
2. Performance X Design: Supporting Organizational Learning with Social Media
3. Harvard Business Review: Five Challenges Social Media Will Bring to Business

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(原文在2011年9月8日刊載於漁翁撒網@真証傳播

精髓

(按:適逢香港書展,筆者出席福音證主協會「Like者得禮」傳送正能量大行動啟動禮,分享「如何善用社交媒體分享信仰」。因此今期加插「號外篇」,把當日分享重點作一整理及總結。)

信徒三招

社交媒體上百花齊放,分享方式各有不同。作為基督徒,肩負把福音傳到地極的大使命,我們怎樣才可做到「善用新平台,堅立信望愛」呢?在此跟大家分享其中三個比較重要的方面。

「參與」:第一,是親身參與。對於不熟悉的事物,我們常常會有一重心理障礙,只是站在旁邊指指點點,說三道四,卻缺乏親身體驗。沒有親身體驗,不能真切了解新媒體和新平台的特點與限制,亦不會明白箇中奧妙。如果你沒有試過分享資訊被朋友「讚好」(Like)的經驗,你只會質疑「讚好」(Like)有甚麼意義,而絕不會明白那微小動作帶來的鼓勵作用。更甚者,如果只從媒體上看報導,更容易形成「這些是電腦人/年青人的玩意兒」、「這簡直就是上網成癮」等等的誤解。有了親身體驗,慢慢就會明白在這些新媒體和新平台的潛規則,甚麼該做,甚麼不該做。有了基礎理解,才能進一步思考這些新媒體和新平台為福音和牧養工作帶來的機遇與挑戰。

「慎行」:第二,要做個良好網民。有不少人會為了引起朋友注意或誤中一些商人的推廣陷阱,用Tag把朋友標示在一些與他無關的圖片、影片、文章或連結中。有些人不會太介懷被朋友強Tag,或只是默默把Tag刪除;但有些人則會對這種做法很反感,結果本來想聯繫感情,最後卻變成傷感情!尊重你的朋友,在Tag朋友前先想一想大家的交情和對方的意願,不要想Tag就Tag。同時,在社交媒體上要展示真我,因為社交媒體是現實生活中社交關係的延伸,當中的聯繫是可信任的聯繫(Trusted Connection)。朋友看見你在現實生活與社交媒體上展示兩副不同面孔,對你的信任自然就會打折扣。如果你不尊重朋友,又得不到朋友的信任,結果就是你的公信力受損,即使你發放具有生命意義的福音與牧養資訊,朋友們也會因為對你缺乏信任而不理會這些資訊。

「靈巧」:第三,要作一個精明的分享者。運用動人的相片、精簡的文字、簡潔易讀的格式,並方便你的朋友作進一步分享。一張好的圖片勝於千言萬語。同時,在資訊泛濫的時代,時間是稀有資源,注意力是寶貴資產,你如果不能用簡潔文字引起注意與興趣,更多文字只會令朋友的「自動過濾系統」加速運行!


影片:俞真(Calvin) -「如何善用社交媒體分享信仰」

生命見證

有了親身體驗,在社交媒體上作個良好網民,再加上精明的分享方式,這就具備了善用社交媒體分享信仰的基本條件。善用社交媒體分享信仰最重要的關鍵是用自己的生命作見證。

坊間有很多關於社交媒體的討論,當中有兩類很流行的看法。第一類是科技看法,他們會從技術角度看社交媒體;第二類是市務推廣看法,認為社交媒體是推廣宣傳的金礦。

然而,筆者卻認為社交媒體是鞏固、深化、延伸現實世界社交關係的平台。以往我們溝通要同步(如見面、通電話等),但因時間有限,空閒時間亦不一,所以生活節奏反而容易脫節。社交媒體以非同步的方式補足我們的溝通,反而令我們彼此之間的生活聯繫更緊密。因此,社交媒體為我們提供了廣大的空間把福音和牧養資訊傳揚出去,只要以真誠的態度貫徹始終地作生命見證,信仰帶來的生命轉變自會展現上帝的榮耀與福音的寶貴!

「世人哪﹗耶和華已指示你何為善。他向你所要的是甚麼呢?只要你行公義、好憐憫、存謙卑的心、與你的神同行。」(彌迦書六章8節)

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(原文在2011年7月22日刊載於漁翁撒網@真証傳播

探索

無師自通

1999年,在印度新德里的貧民區中出現了一個令一群小孩子感到非常奇怪的東西:在貧民區圍牆上離地約一公尺高的地方,有一個方方的東西。在它上面有不同的顏色和亮光,在它的下方,又有一個長方形的物體,有很多突起的東西。這群孩子好奇地圍著這個東西議論紛紛,在很短時間內他們當中就出現了一個「導師」,一個八歲的男孩教導一個六歲女孩如何用那個東西錄自己的音樂。他們從最初接觸這個東西到完成自己的作品,只花了四個小時。

這是一個叫做Hole-in-the-Wall的學術研究計劃,學者在印度新德里貧民區的圍牆上放了一部電腦,並連上互聯網。住在那裡的孩子大多沒有受過教育,也完全不懂英文,更沒有接觸過電腦和互聯網。這個學術研究計劃為這些貧民區中的孩子們提供了一個探索世界的機會,儘管孩子們連基本的教育都欠缺,但有趣的學習工具、朋輩的互相幫助,令他們在一個輕鬆的氣氛中展開探索之旅,其成果更是出人意表。

https://ted.com/talks/view/id/949
蘇加他.米托的自我教育新實驗

這個計劃後來發展成為一個跨國的教育工作計劃,為印度以至非洲數以十萬計的貧困孩子提供學習與探索世界的機會。同時,它亦啟發了一位印度作家,寫了一本名為《問與答》(Q&A)的小說,這本小說後來被改編成為獲獎無數的電影《一百萬零一夜》(Slumdog Millionaire)。

積極探索

Hole-in-the-Wall為我們帶來兩個重要的啟迪。第一,探索是我們與生俱來的恩賜,只要有合適的工具和機會,我們的探索潛能就可得以發揮。第二,科技帶來的機遇不在於其技術層面的先進程度,而是在於我們如何恰當運用,帶來改變。

過去幾年以來,科技發展為我們提供了高速廉價的流動互聯網、方便易用的社交網絡平台等等,令我們的溝通模式無論在頻率、深度、廣度以至速度都出現轉變。創辦Facebook的Mark Zuckerberg剛被美國時代雜誌(The Time Magazine)選為年度風雲人物,不單反映Facebook的成功,更重要的是反映了社交媒體對我們生活與溝通的鉅大影響。這些轉變為傳揚福音和牧養信徒的工作提供了前所未有的契機。

在新約聖經中,我們看到保羅不畏艱辛探索傳揚福音和牧養各地教會的可能性,即使身在獄中仍然想方設法以書信形式繼續牧養的工作。作為肩負福音大使命的基督徒,我們面對社會溝通模式的轉變、新科技帶來的新可能性,儘管我們可能像新德里貧民區中的孩子般不明白機遇當中的奧秘,但我們有否善用恩賜,鼓起勇氣突破固有框架,積極探索當中所帶來的契機,進一步推動福音與牧養工作呢?當我們知道弟兄姊妹有不少都積極參與這些新平台,我們可以如何導引他們,讓他們在新平台上的參與變得更有意義呢?

漁翁撒網@真証傳播的起動正是希望透過從信徒角度的分享交流,與弟兄姊妹共同探索新科技、新平台對福音和牧養工作的影響,期望「善用新平台.堅立信望愛」。新的一年即將來臨,希望來年有更多弟兄姊妹參與探索,彼此同工!

「遵守他的法度、一心尋求他的,這人便為有福。」(詩篇一一九篇2節)

延伸閱讀
1. Hall-in-the-Wall
2. How ‵Hole in the Wall′ ICT experiment inspired ‵Slumdog Millionaire′
3. CNN: Slumdog inspiration

4. 維基百科:一百萬零一夜
5. Time: Person of the Year 2010

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(原文在2010年12月31日刊載於漁翁撒網@真証傳播

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